Última actualización: 24/09/2026
Esta política explica cómo UGO Delivery ("UGO", "nosotros") trata los datos personales de quienes usan el sitio ugodeliveryapp.com y la aplicación UGO Delivery para Android: clientes, comercios, repartidores y conductores. Al usar UGO aceptás lo que se describe acá.
¿Querés eliminar tu cuenta? Mirá la sección 7. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos.
1. Qué datos recopilamos
Datos que nos das vos
- Cuenta: nombre, email, teléfono y contraseña.
- Direcciones de entrega y de origen o destino de viajes que cargues.
- Pedidos y viajes: productos pedidos, comercio, montos, origen, destino, fecha y estado de cada pedido o viaje.
- Mensajes de chat con comercios, repartidores, conductores y soporte.
- Repartidores y conductores: además de lo anterior, los datos necesarios para operar, como los del vehículo (por ejemplo, modelo y patente).
- Comercios: datos del local, productos (incluidas las fotos y videos que publiquen), horarios y datos de contacto.
Ubicación
- Clientes: usamos tu ubicación para sugerir tu dirección, calcular el costo de envío o de un viaje y mostrarte el seguimiento en el mapa.
- Repartidores y conductores: compartimos su ubicación en vivo mientras tienen un pedido o viaje activo, para asignar servicios cercanos y que el cliente pueda seguir el recorrido.
- La ubicación se usa solo mientras la app o el sitio están abiertos y en uso. No la recopilamos en segundo plano.
Datos técnicos
- Cookies y datos de sesión necesarios para mantenerte conectado y guardar tu carrito.
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de errores, para seguridad y para resolver fallas.
- Si activás las notificaciones, un identificador del dispositivo para enviarte avisos sobre tus pedidos y viajes.
Pagos
Si pagás en línea, el pago lo procesa el proveedor de pagos correspondiente. UGO no guarda los datos completos de tu tarjeta.
2. Permisos de la aplicación
- Ubicación: para las funciones descriptas arriba. Podés negarla y cargar tu dirección a mano; en ese caso el seguimiento en vivo no estará disponible.
- Notificaciones: para avisarte cambios de estado en tus pedidos y viajes, y nuevos servicios si sos repartidor o conductor.
Podés cambiar estos permisos cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Procesar pedidos y viajes, y coordinarlos con el comercio, repartidor o conductor asignado.
- Mostrar el seguimiento en tiempo real.
- Comunicarnos con vos por novedades de un pedido o viaje, o por consultas de soporte.
- Prevenir fraudes y usos indebidos, y mantener la seguridad de la plataforma.
- Mejorar el funcionamiento del servicio.
No usamos tus datos para publicidad de terceros.
4. Con quién compartimos tus datos
- Comercio, repartidor o conductor asignado: solo lo necesario para completar el servicio (nombre, dirección, teléfono y, durante el servicio, la ubicación).
- Proveedores que nos prestan servicios, como alojamiento web, mapas, notificaciones o procesamiento de pagos, que solo pueden usar los datos para ese fin.
- Autoridades, cuando la ley nos obligue.
No vendemos tus datos personales.
5. Seguridad
Las contraseñas se guardan encriptadas y toda la comunicación con UGO viaja cifrada (HTTPS). Limitamos el acceso a los datos a las personas que lo necesitan para operar el servicio.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Datos de tu cuenta (perfil, direcciones, mensajes): mientras tu cuenta esté activa, o hasta que pidas eliminarla.
- Ubicación en vivo: se usa durante el pedido o viaje y no se conserva como historial de recorrido una vez finalizado.
- Registros de pedidos, viajes y pagos (fecha, montos y comprobantes): hasta 10 años, por obligaciones contables y fiscales.
- Registros técnicos de seguridad (direcciones IP y errores): hasta 90 días.
7. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
Si usás UGO Delivery (sitio web o app para Android), podés pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales de cualquiera de estas formas:
Podemos pedirte que confirmes la solicitud para verificar que sos el titular de la cuenta. La procesamos en un plazo máximo de 30 días y te avisamos por email cuando está completa.
Qué datos se eliminan
- Tu perfil: nombre, email, teléfono y contraseña.
- Direcciones guardadas, mensajes de chat e identificadores de notificaciones.
- Si sos repartidor o conductor: los datos de tu vehículo. Si sos comercio: los datos del local, productos (con sus fotos y videos) y horarios.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
- Los registros de pedidos, viajes y pagos (fecha, montos y comprobantes) se conservan hasta 10 años, por obligaciones contables y fiscales, desvinculados de tu perfil y con acceso restringido.
- Los registros técnicos de seguridad (por ejemplo, direcciones IP y errores) se eliminan en un plazo máximo de 90 días.
Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan de forma definitiva.
8. Tus derechos
Podés acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos personales desde tu perfil o escribiéndonos. Estos derechos están protegidos por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de esa ley, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
9. Menores de edad
UGO está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, vamos a actualizar la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te lo vamos a avisar dentro de la app o por email.
Ante cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a soporte@ugodeliveryapp.com o desde el Centro de ayuda.
